Kosten Captchas Konversionen???
Ich habe gerade bei selbstaendig-im-netz.de einen Artikel zu 6 Fehler von Business-Websites, die man vermeiden sollte gelesen.
Besonders der Teil zu Webnews und Captchas hat mich zum Nachdenken angeregt.
Ich stelle persönlich in der letzten Zeit immer öfter fest, dass Captchas, also “die automatisierte Unterscheidung von Menschen und Computern”, wirklich inflationär eingesetzt werden. Ich frage mich dann, ob es wirklich nötig ist, den Webseitenbesuchern an dieser oder jenen Stelle mit einem Captcha weitere Steine in den Weg zu legen.
Bei aller Berechtigung muss nämlich mal gesagt werden: Captchas sind nicht benutzerfreundlich und können Besucher daran hindern, dass zu tun, warum sie eigentlich auf die Seite gekommen sind. Das ist ärgerlich für den User und damit auch für den Betreiber der Seite.
Blogbesucher, die nicht kommentieren, weil sie das Captcha nicht richtig lesen können, gab es sicher schon. Oder Besucher, die eine Registrierung nicht abschließen konnten, weil sie nach mehrmaliger Eingabe am Captha gescheitert sind.
Captchas richtig auswählen
Da Captchas im Moment so richtig in Mode sind, gibt es eine großen Variantenreichtum.
Hier mal beispielhaft zwei Vaarianten, die ich im Internet gefunden habe:
Dieses Captcha sollte für den Benutzer kein Problem darstellen. Die Zahlen und Buchstaben sind deutlich lesbar. Aus meiner Sicht ein gutes Captcha.
Dieses Captcha ist sehr schlecht lesbar. Ist es smvvm, smwm oder smuum? Schwer zu sagen. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie hier ein Benutzer vertippt und ein Neues anfragen muss, ist relativ hoch. Ein solches Captcha ist aus meiner Sicht ein klares Erfolgsrisiko und sollte vermieden werden.
Trichteranalyse um Captchas herum implementieren
Wer Captchas auf seiner Website einsetzt, sollte auf jeden Fall den Prozess mit einer Trichteranalyse in seinem Web Analyse Tool beobachten.
Hierbei sollte besonders darauf geachtet werden, dass in der Prozessstufe, in der sich das Captcha befindet, nicht noch andere abbruchauslösende Faktoren vorkommen.
Schritte wie Zahlungsinformation übermitteln, Versandkosten, etc. sind solche Faktoren und sollten auf separaten Seiten sein.
Ist dies nicht der Fall, kann es schwierig werden, die einzelnen Abbruchfaktoren in der Analyse zu identifizieren.
Eine durchdachte Strukturierung des Prozesses ist also wichtig, um herauszufinden, ob das Captcha eine Hürde darstellt und zu Abbrüchen im Prozess führt oder nicht.
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Ein A/B Test wäre anstatt der Trichteranalyse wahrscheinlich besser. Und das man einen nicht zu verachtenden Teil der Captchas, die man im Netz findet, auch als Mensch nicht lesen kann leider die traurige Wahrheit.
Bei kleineren Projekten würde ich ehr Bot Traps nutzen. Oder wenn es sein muss ein 4 + 3 = ? Captcha.
Oh ja extrem schlecht lesbare Captchas sind der absolute Horror. Ich hab so manches mal vor einer Seite gesessen und mehr als einmal laut fluchend alle Angaben erneut eingeben müssen. So was nervt total. Wie oft höre ich mich dann sagen….JETZT REICHTS…UND TSCHÜSS…
Ich stimme dir also vollkommen überein.
@ Marc: Wenn du bei einem Captcha über einen A/B Test dahingehend nachdenkst, ob du es wegläßt oder nicht, dann solltest du grundsätzlich die Notwendigkeit überdenken.
Wenn es zum die Auswahl von 2 Varianten geht, stimme ich dir zu.
Allerdings glaube ich, dass es da ausreicht, Freunde und Kollegen zu befragen und das Captcha einem “kleinen” Usability Test zu unterziehen. Das spart in diesem Fall Aufwand und schafft schnell Klarheit.
Klar. Ich wollte damit ja auch gesagt haben, wenn es irgendwie möglich ist, man Captchas möglichst ganz vermeiden sollte. Und ansonnsten muss sicher gestellt sein, dass ich mir damit keinen Kunden vergraule, weil er es nicht entziffern kann.
Das erste Captcha ist für Farbenblinde ne große Hürde. Es gibt genug Möglichkeiten auf Captchas zu verzichten. Davon abgesehen lassen sich die guten Varianten auch vorlesen. Matheaufgaben nerven mehr als Captchas. Die meisten meiner Kommentare schreibe ich sowieso nur damit ich mich an einem neuen Capcha versuchen kann. Das ist wie Sodoku, dauert nur nicht so höllisch lange ;D
Also aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass mich Captchas allgemein sehr nerven, wenn diese nicht gut lesbar sind. Ganz gekänzelt habe ich eine Seite aus diesem Grund jedoch nicht. Wenn dann bin ich nur verdammt rot vor Wut geworden, weil es nach dem 5. Versuch immernoch falsch war. Jemand, der deswegen die komplette Seite schließt, hätte am Ende eh keinen Mehrwert für die Webseite gebracht.
captchas finde ich grundsätzlich unbrauchbar. hab zwar auch keine bessere idee, aber es ist oft genug nervig davor zu sitzen. grad bei useraccount anlegen nervt es oft, da man dann das passwort neu reinmachen muss etc.
eine gute alternative sind die “6-3″ abfragen die wohl aber einfach zu überlisten sind.(ist das so?)
gruß matthias